HUAWEI P10 HUAWEI P10Plus FAQ 文書 Ver. 02 発行日 ファーウェイ・ジャパン
2 ハードウェアと外観 Ver.01 9 2.9 本体の音量キーや電源キーが機能しない。 解消方法: 本体にサードパーティの画面ロックアプリがインストールされていないか、他のアプリで電源キーが有効に機能するかどうか、確認してください。他のアプリで機能する場合、サードパーティアプリにより
3 ディスプレイと表示 Ver.01 10 3 ディスプレイと表示 3.1 強化フィルムを貼り付けたら、タッチパネルが反応しなくなった。 強化フィルムにはある程度厚みがあり、強化フィルムを貼り付けると指とディスプレイの間の距離が大きくなり、タッチパネルの指操作に対する反応感度が低下します。
3 ディスプレイと表示 Ver.01 11 1. 指に汗が付着している状態で操作するとディスプレイに汚れや汗が付着し、タッチ感度が悪くなることがあります。指を乾燥した状態にし、定期的にディスプレイの汚れ等を拭き取り、ディスプレイを乾燥した、汚れのない状態を保つようにしてください。 2.
3 ディスプレイと表示 Ver.01 12 3.6 本体に薄い格子状の模様が表示される。 格子状の模様はタッチパネル機能を実現するための回路で、格子が交差する設計により、指でディスプレイに触れた後に部分的に電気容量が変化する。格子状の模様は通常見えることはなく、本体故障ではないので、安心し
3 ディスプレイと表示 Ver.01 13 と互換性を有していない可能性があります。品質に問題がない microSD カードと交換するようにしてください。 消費電力の大きいゲームで遊ぶ、または特定のサードパーティアプリを動作するなどしていないか確認してください。一部サードパーティアプリ
3 ディスプレイと表示 Ver.01 14 2. 本体をシェイクすると空いている位置にアイコンが埋まり、揃って表示されます。 3.13 アプリのアイコンを確認できない。 原因: 誤ってサードパーティアプリを削除してしまった可能性があります。 誤ってアプリアイコンをホーム画面
3 ディスプレイと表示 Ver.01 15 ドロワーモードの場合:ホーム画面の「 」アイコンをタップすると全てのアプリを確認できます。 3.14 デスクトップのアイコンを削除したのに、アプリがアンインストールされない。 ドロワーモードでは一部アプリアイコンはアプリに帯同するプラグインで
3 ディスプレイと表示 Ver.01 16 ステータスバーのアンテナピクトの左下角に アイコンが表示されている場合、本体はモバイルデータでインターネットに接続していることになります。 3.18 通知バーに本体メモリのクリーンアップメッセージが表示されるが当該メッセージを表示しないように
3 ディスプレイと表示 Ver.01 17 アプリが起動した瞬間、アプリによるナビゲーションキーが制御され、アプリ読み込みにより、短時間使用できない状況が生じることがあります。 解決方法: 仮想キーの中央または下を押してください。 アプリの読み込みが完了してから次の操作を行っ
3 ディスプレイと表示 Ver.01 18 3.24 ナックルジェスチャーを使用できない。 原因: ジェスチャー制御をオンにしていない。 ディスプレイに貼られているフィルムが厚い。 ナックル操作が正しくない。 解消方法: 「 設定→スマートアシスト→ジェスチャー制御」で必
1 充電 Ver.01 1 1 充電 1.1 充電方法 製品に同梱されている充電器を使用して充電してください。 充電中はできるだけ本体を使用しないでください。 バッテリの使用寿命が短くならないよう、バッテリレベルが少なくなってから、バッテリの充電を行うのではなく、使用したら充電
3 ディスプレイと表示 Ver.01 19 ご提案:使用本体を使用する際、指が誤って本体キーに触れないようにしてください。 3.27 ナックル操作によるスクリーンショット編集機能の使用方法。 1. ナックル操作で一部画面のスクリーンショットを撮影した後、ディスプレイ下の「 」アイコンをタ
3 ディスプレイと表示 Ver.01 20 3.31 画面分割機能の前提条件 本体が画面分割機能に対応しているかどうかは以下の条件によって決まります。 本体ハードウェアが対応しているか。 アプリが画面分割機能に対応しているか。 3.32 画面ロックパスワードの文字数が違う。 システ
3 ディスプレイと表示 Ver.01 21 3.35 指紋によるロック解除を行ったのにロック状態と表示され、パスワードを入力しないと画面に入れない。 解消方法: 一部のサードパーティアプリは本体の OS と互換性を有していません。互換性を有していないサードパーティアプリをアンインストー
3 ディスプレイと表示 Ver.01 22 3.39 スクリーンショットファイルの保存先 スクリーンショットファイルの保存先は、システム設定の「デフォルトの保存先」と一致しています。「ファイルマネージャー→画像→スクリーンショット」でデフォルトの保存先を確認、または変更してください。 3.
4 システム機能、設定 Ver.01 23 4 システム機能、設定 4.1 デュアル SIM カード管理画面に電話番号が表示されないことがある。 電話番号は SIM カードに保存されています。キャリアが SIM カードを発行する際、本体番号を保存していないと、デュアルカード管理画面に番号は
4 システム機能、設定 Ver.01 24 使用環境でよく耳にするワードを起動キーワードにしていないでください。 会議など重要な場では、誤って起動しないよう、スマートアシスト>「音声起動」をオフにしてください。 4.4 イヤホンモードで、着信時にイヤホンから発信者名が通知される。
4 システム機能、設定 Ver.01 25 4.7 設定を初期化する際、パスワードの入力が必要か。 問題の事象 画面ロック解除パスワードを設定している状態で、設定を初期化する場合、本体システムから画面ロックパスワードを入力するよう要求されます。 原因 個人情報を保護し、他人が本体初期化操作
4 システム機能、設定 Ver.01 26 面ロック解除を強制されます。画面ロック解除に成功すると、引き続き指紋による画面ロック解除が可能になります。 4.10 電源を入れて、初めて画面ロックを解除した際、一部アプリ機能を使用できない。 問題の事象: 電源を入れて初めて画面ロックを解除する
4 システム機能、設定 Ver.01 27 事象1:アップデートパッケージのダウンロード中にプログレスバーが固まって動かなくなり、一時停止、継続をタップしてもダウンロードを継続できない。 事象2:アップデートパッケージを 100%ダウンロードできない。「インストールパッケージの検証
4 システム機能、設定 Ver.01 28 どうしてもステータスバーのアップデート通知を表示しないようにする場合、「設定→システム更新→→更新設定」で「WiFi 経由で自動ダウンロード」をオフにします。 当該設定をオフにしてもシステムからアップデートのプッシュ送信メッセージを受信する場合、
1 充電 Ver.01 2 USB ケーブル、充電器とプラグが破損していないかどうか確認してください。破損している場合、交換してください。 本体の端子及びポートに汚れ等がないかどうか確認してください。粉塵が付着している場合、ブラシで払って粉塵を取り除いてください。 充電時、とく
4 システム機能、設定 Ver.01 29 再起動後、一定の時間を経過しないと電源オンの通知を受信できないため、再起動が完了したばかりの段階では通知は表示されています。この場合、システム更新で更新版の有無を再度確認し、「お使いのバージョンは最新版です」と表示されると、通知が消えます。
5 カメラとギャラリー Ver.01 30 5 カメラとギャラリー 5.1 カメラが開かない。 原因: Android OS の仕様により 1 度に複数のアプリでカメラを開くことはできません。すでにアプリでカメラを開いている状態で、別のアプリでカメラを開くことはできません。 ご提案:
5 カメラとギャラリー Ver.01 31 5.4 カメラを開いてから画面が鮮明に表示されるまで 2~3 秒かかる。 カメラを開いた際、画面表示が安定してから、オートフォーカスを行い、ピントが合った状態にします。このプロセスには通常 2~3 秒必要になります。 ご提案: ピントの合った画像
5 カメラとギャラリー Ver.01 32 5.8 撮影した画像を「SD カードに保存する」を選択したのに、本体に保存される。 ホーム画面で「カメラ」をタップし、ディスプレイを左にスライドし、「SD カードに保存する」を有効にすると、撮影した画像は SD カードに保存されます。但し、以下に
5 カメラとギャラリー Ver.01 33 5.11 夜間に街頭や蛍光灯を撮影するとハレーションが出る 光線がカメラから反射される画像、またはイメージセンサーの補正により形成される、グレア現象と呼ばれるハードウェア特性です。カメラを強い光に向けて撮影する際、この現象の発生は避けられません。
5 カメラとギャラリー Ver.01 34 夜間撮影の場合には三脚を使用して撮影し、手振れによる画像がぼやけたり、横線が表示されたりする問題が生じないようにします。 5.14 パノラマ撮影できない。 原因: パノラマモードで撮影する際、速度が速すぎたり、移動する方向に誤りがあったりする
5 カメラとギャラリー Ver.01 35 原因: カメラ ISO 感光度を上げることにより、夜間撮影シーンのリアル感を再現しています。環境の明るさに従って ISO 感光度を自動で調整し、輝度が低かったり、環境が暗かったりすると自動でカメラの ISO 感光度を上げますが、同様にノイズも大き
5 カメラとギャラリー Ver.01 36 5.21 ワイドアパーチャモードで、平面を撮影するとぼかし効果がない。 ワイドアパーチャモードは、被写体までの距離が遠いか近いかによってぼかし効果が異なります。空や壁面など被写体の奥行きの差がはっきりしない場合、ぼかし効果が弱くなります。これは光
5 カメラとギャラリー Ver.01 37 5.26 ワイドアパーチャモードで撮影すると画像のサイズを調整できない。 ワイドアパーチャモードで対応する最大解像度は 4:3 で、画像のサイズは変更できません。 ご提案: ワイドアパーチャの効果を手動で調整し、画像生成後、手作業でサイズを変更し
5 カメラとギャラリー Ver.01 38 解決方法:別の持ち方で本体を持ち、本体の縁にできるだけ触れないようにしてください。 5.31 カメラに黒点、汚れ、粉塵が付着している。 カメラの保護レンズの汚れをきれいに拭き取り、レンズに汚れがないことを確認してください。また保護レンズに
1 充電 Ver.01 3 ノート PC に接続している場合、USB ハブは使用せず、USB ケーブルケーブルで本体と USB ポートを直接接続してください。 1.6 充電しながら本体を使用するとバッテリ使用寿命に影響が生じるか。 充電しながら本体を使用しても理論上、バッテリの寿命に大
5 カメラとギャラリー Ver.01 39 5.32 夜間撮影モードで撮影した画像に白い点が表示される。 夜間撮影モードの 30s の露出で光を取り入れる量は通常モードの数倍で、日常の撮影においてはこのような事象は生じません。 5.33 カメラの撮影モードがなくなった。 一部のカメラモード
5 カメラとギャラリー Ver.01 40 5.37 カメラプレビュー画面 QR コードをスキャンしても反応しない。 カメラプレビューには当該機能はなく、スキャン機能は「 」に移動しています。以下の方法で「」機能を有効にしてください。 ホーム画面を下にスライドして、スマートアシスト画面
5 カメラとギャラリー Ver.01 41 5.41 ギャラリーに表示されない画像がある。 「ギャラリー」のタブをタップするとギャラリーの全画像を閲覧できます。ギャラリーの「写真」タブをタップするとタイムラインの画像しか表示されません。 「ギャラリー」に入り、「アルバム」タブを選択
6 音楽と動画 Ver.01 42 6 音楽と動画 6.1 イヤホンで音楽を聴いている際、新規メッセージの着信があると音楽が中断する。 Android OS の設計によるもので、本体の故障ではありません。安心してご使用ください。 原因:イヤホンを使用して音楽を聴いている際に新規メッセージを
6 音楽と動画 Ver.01 43 一部バックグラウンドアプリを閉じてください。バックグラウンドアプリがメモリを占用していると音楽、動画再生時に停止することがあります。 6.3 DTS 音響効果が分からない。 他の音楽・動画ファイルを再生し、ファイル自体に問題がないか確認してくださ
6 音楽と動画 Ver.01 44 6.7 本体プリセットの動画プレーヤーで動画を再生すると、音は聞こえるのに動画が表示されない、動画が表示されるのに音が聞こえないなどの事象が生じる。 状況1:音は聞こえるのに動画が表示されない場合 原因 動画プレーヤーアプリのキャッシュがいっぱいになって
6 音楽と動画 Ver.01 45 6.9 低音量で動画を視聴する、または音楽を聴くと雑音が大きい。 本体のスマートパワーアンプ機能によるものです。スマート機能により小さい信号(主にローノイズ)が増幅されるため、雑音があるように感じることがありますが、実際には増幅後のローノイズ状態で、故障
7 情報とメール Ver.01 46 7 情報とメール 7.1 ショートメールの受信時間表示が正しくない 原因: ショートメール受信時間の表示はキャリアネットワークに基づくもので、誤差や遅延が生じ、現地時間と差が生じることがあります。 ご提案: 本体の故障ではありませんので、安心してご使用
7 情報とメール Ver.01 47 設定になっています。本体は設定されている着信音、バイブに基づき通知します。ステータスインジケータランプも同様に点滅しますが、画面は点灯しません。 新着メッセージを受信した際、画面を点灯したい場合、以下の手順で操作してください。 「設定」を開き、「画面ロ
8 通話と連絡先 Ver.01 48 8 通話と連絡先 8.1 電波が安定しない、電波がない、電波が弱い 本体の保護ケースを外してから状態を確認してください。保護ケースを取り付けていると、特にメタルケースの場合、電波に影響を及ぼすことがあります。 SIM カードを挿入しなおしてくだ
1 充電 Ver.01 4 1.9 勝手に通常充電に切り換わる。 充電器やケーブルを接続しなおしてください。充電器をきちんと接続していないと接触不良が生じ、通常充電に切り換わることがあります。 当社と同規格の充電器やケーブルを使用して事象が解消するか確認してください。 1.10 充
8 通話と連絡先 Ver.01 49 8.4 フル画面でゲームを使用している際、または動画を視聴している際、着信があっても受けられない。 フル画面でゲームを使用している際、または動画を視聴している際にはディスプレイ上部にのみ着信画面が表示されます。通話開始、通話停止キーを直接タップします。
9 位置サービスとナビ Ver.01 50 9 位置サービスとナビ 9.1 天気、カメラに表示される GPS タグ/温度が一致しない。 原因 天気、カメラはそれぞれのアプリの位置情報の精度、表示温度によって表示される GPS タグ及び温度などの情報が異なります。本体の故障ではありませんので
9 位置サービスとナビ Ver.01 51 3. 「端末管理 → 権限管理」で「端末の位置」を選択し、ナビアプリをオンにしてください 上記手順を行っても事象が解消しない場合、他の地図アプリを使用する、または本体を再起動するなどしてください。 9.3 GPS 設定と位置情報設定の違い
10 カレンダーとメモ Ver.01 52 10 カレンダーとメモ 10.1 カレンダーの週の計算方法。 デフォルトでは日曜日始まりで、一年の最初の日が属する週を 1 週目とし、土曜日で当該週が終了し、その後、同じように続きます。 10.2 メモの字数制限。 メモに入力できる字数には制限が
11 ネットワークとデータ共有 Ver.01 53 11 ネットワークとデータ共有 11.1 モバイルデータを使用してインターネットに接続できない。 ケース1:本体に問題がない場合: データ通信がオンになっていることを確認します。 SIM カードを正しく挿入しているか確認します
11 ネットワークとデータ共有 Ver.01 54 11.2 データ通信でインターネットに接続する際、WiFi ネットワークに切り換わる。 問題の事象: 本体の WiFi がオンになっていて、附近に接続済みの WiFi アクセスポイントがあると、本体は自動で WiFi ネットワークに
11 ネットワークとデータ共有 Ver.01 55 11.5 WiFi が自動で他のアクセスポイントに切り換わる 【考えられる原因】WiFi ネットワークが安定していない状態で、他のネットワークが比較的安定し、接続したことの有る WiFi ネットワークがある場合、自動で他のアクセスポイ
11 ネットワークとデータ共有 Ver.01 56 11.9 WiFi をオフにしたのに勝手に接続が有効になる。 【考えられる原因】WiFi ネットワークに接続する必要のあるサードパーティアプリをインストールしている可能性があります。 【解決方法】 WiFi ネットワークに接続する
11 ネットワークとデータ共有 Ver.01 57 「設定→その他→モバイルネットワーク→モバイルデータ」で「モバイルデータ通信」をオフにすると、自動でモバイルネットワーク接続に回復しません。 11.12 WiFi に接続できず、IP アドレスを取得できない。 【考えられる原因】WiFi
11 ネットワークとデータ共有 Ver.01 58 11.15 Bluetooth を有効にできない、無効にできない。 本体を再起動してください。 重要なデータのバックアップを取り、本体の設定を初期化してください。 本体を最新版にアップデートしてください。 11.16 Blue
1 充電 Ver.01 5 1.13 車載充電器を使用すると充電できない、または充電が遅い。 原因: 車載充電器を使用すると、ナビを使用している場合、バックグラウンドで動画、ゲームなど消費電力の高いアプリを動作させている場合など、本体の消費電力が大きいと充電電流に影響が生じ、充電電流が減少
11 ネットワークとデータ共有 Ver.01 59 相手側のデバイスが当該ファイル種別に対応しているか確認してください。対応していないファイルは伝送できません。 11.18 Bluetooth イヤホン/スピーカー、車載 Bluetooth デバイスを検出できない、または接続できない。
11 ネットワークとデータ共有 Ver.01 60 11.21 Huawei Share で相手側のデバイスを検出できない。 相手側のデバイスが Huawei Share 機能に対応していて、すでに「Huawei Share」がオンになっていることを確認してください。 相手側のデバ
12 端末管理 Ver.01 61 解決方法: WiFi を使用して高速操作を行う場合(オンライン動画視聴など)、Huawei Share を無効にしてください。 11.25 Huawei Share はファイルをシェアできるか。 Huawei Share で以下のファイルのシェアが可能で
12 端末管理 Ver.01 62 12.1 通知バーに本体容量消去の通知が表示される。 本体メモリ空き容量が 500M 未満になる、または空き容量が 10%未満になると、容量消去のメッセージが表示されます。当該通知は非表示に設定できません。 12.2 画面をロックするとアプリの動作やメッ
13 セキュリティとバックアップ Ver.01 63 13 セキュリティとバックアップ 13.1 本体メモリの空き容量が不足している。 解決方法: 使用しないアプリをアンインストールしてください。 ご使用中のデバイスが microSD カードメモリ拡張に対応している場合、micro
13 セキュリティとバックアップ Ver.01 64 カードが正しく挿入されているか確認してください。SD カードの切り欠き部分とカードスロットが対応しているか確認してください。 MicroSD カードのホットスワップ動作により、microSD カードが認識されない事象、ひいては
13 セキュリティとバックアップ Ver.01 65 13.7 microSD カードを暗号化するとファイルを読み取れず、複号もできない。 別の端末を準備し、「設定→セキュリティとプライバシー→その他のセキュリティ設定→SDカードを復号する」で暗号化済みの microSD カードを復号し、
13 セキュリティとバックアップ Ver.01 66 13.11 再起動後初めて電源を入れる際、パスワードを入力する必要があるか。 解消方法:パスワードまたは PIN 入力が必要です。指紋によるロック解除は使用できません。 13.12 数字パスワードの入力を何度も間違ったため、ロックされ、
14 ライフアシスタント Ver.01 67 14 ライフアシスタント 14.1 アラームが時間になっても機能しない。 本体の電池レベルが低く、自動でシャットダウンし、アラームが機能しない状態になっていないか確認してください。本体の電池レベルが充足であることを確認してください。 ア
15 アクセサリの使用 Ver.01 68 15 アクセサリの使用 15.1 充電中 USB ケーブルが熱くなった。 解決方法: 本体の USB ポートに浸水があり、ショートしたため熱が生じている可能性があります。浸水していないか確認してください。USB ポート内部の水分を乾かし、本体
2 ハードウェアと外観 Ver.01 6 2 ハードウェアと外観 2.1 本体キーの押し感が硬い 問題の事象: キーの押し感を向上し、電源キーの誤作動率を改善するため、本体キー押下時の弾力は各使用ケースを総合的に考慮し、最適化を行っています。より優れた押し感を実現するためのもので、故障では
15 アクセサリの使用 Ver.01 69 15.4 本体を充電する際、USB ケーブルと本体 USB ポートの接続箇所に激しい発熱事象が生じる。 問題の事象: 本体充電時、USB ケーブルと本体 USB ポートの接続箇所に激しい発熱事象が生じる。 解決方法: 本体 USB ポートまた
16 アプリ管理 Ver.01 70 15.8 Bluetooth イヤホンには自動接続機能があるか。 自動接続機能の有無は Bluetooth イヤホン本体の機能によって決まります。 自動接続機能のある Bluetooth イヤホンを本体と紐付けすると、Bluetooth イヤホンで電話
16 アプリ管理 Ver.01 71 16.2 アプリをインストールできない。 原因: 内部ストレージの空き容量が不足している。 アプリ版と本体プラットフォームに互換性がない。 解決方法: 内部ストレージの空き容量を整理し、インストールに充分な空き容量があることを確認してくださ
17 その他 Ver.01 72 17 その他 17.1 発熱事象について 待ち受け時の発熱:消費電力の高いアプリやサードパーティアプリは、CPU リソースを占用し続けるソフトウェアで、発熱事象が生じやすく、電力の消費が非常に速くなります。以下の操作を行い、発熱事象が解消するか確認して
17 その他 Ver.01 73 トールのプレーヤーを使用して動画を再生し、充電時にはできるだけ動画を視聴しないようにしてください。 サードパーティアプリ使用時の発熱:サードパーティアプリ(SMS など)は頻繁にインターネットに接続するため、さらに音楽・動画など消費電力の大きい操作を行
17 その他 Ver.01 74 発熱事象解消について: 適切な省電力ポリシーを設定してください。「端末管理」から設定してください。 適切なディスプレイ輝度を選択してください。ステータスバーを下にスライドし、ディスプレイ輝度自動調整を有効にします。 マルチメディアの音量を適切に
17 その他 Ver.01 75 2. 本体表面の水分を拭き取り、本体を吸水効果の高い場所(活性炭、除湿材など)に 48時間以上置き、本体が乾燥したことを確認したうえで電源を入れる動作を行ってください。 3. 本体の電源を入れた後、キーボードが点灯しない、ディスプレイが反応しないなど、
2 ハードウェアと外観 Ver.01 7 2.4 USB Type-C ポートのメリット、micro USB との違い USB Type-Cポートのメリット: Type-C ポートは裏表両面の接続が可能で、使用する際、挿入方向を確認する必要がない。 Type-C ポートはより速い
2 ハードウェアと外観 Ver.01 8 メイン点滅時には環境によって、寒色ランプと暖色ランプの輝度が異なり、2 つのランプが同時に動作します。 2.6 カメラから音がする カメラにはオートフォーカス機能があり、このようなオートフォーカスではカメラ本体が可動式部品であるため、揺らすと小
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